Call Center Supervisor - Customer Service Leadership Role in Bali

Bergabunglah dengan ResultsCX sebagai Call Center Supervisor di Bali dan jadi pemimpin tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Di peran ini, Anda akan mengawasi operasional sehari-hari, membimbing agen, dan mendorong pencapaian metrik kinerja.

ResultsCX adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang beroperasi di seluruh Indonesia. Kami mencari seorang supervisor yang berpengalaman untuk memimpin tim kami di Bali. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan peluang untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

Sebagai Call Center Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan tim Anda bekerja dengan efisien dan efektif. Anda akan mengelola jadwal, memberikan umpan balik, dan memastikan bahwa setiap agen mencapai target kinerja mereka. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan bahwa layanan pelanggan kami selalu prima.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi operasional sehari-hari dari call center, termasuk manajemen tim, jadwal, dan kinerja agen.
• Membimbing dan melatih agen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Mengelola dan memantau metrik kinerja, seperti tingkat kepuasan pelanggan, waktu tanggapan, dan tingkat konversi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
• Mengelola komunikasi internal dan eksternal terkait operasional call center.
• Bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan integrasi yang baik antara berbagai departemen.
• Melaporkan kinerja call center secara berkala kepada manajemen senior.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Supervisor atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate) untuk komunikasi dengan pelanggan internasional.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Pengalaman dengan manajemen tim dan pelatihan agen.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk memantau dan meningkatkan metrik kinerja.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan pemecahan masalah yang efektif.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait