Service Desk Agent (IT Helpdesk)

Sinar Jernih Suksesindo · 📍 Jakarta Selatan, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

IDR 5700000 - 6000000

Sinar Jernih Suksesindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi. Kami sedang mencari Service Desk Agent yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini sangat penting dalam memberikan dukungan teknis kepada karyawan dan pengguna internal kami.

Sebagai Service Desk Agent, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah teknis yang diajukan oleh karyawan dan pengguna internal. Anda juga akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan masalah-masalah teknis diselesaikan dengan baik.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, gaji yang kompetitif, dan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis yang diajukan oleh karyawan dan pengguna internal.

Memberikan dukungan teknis kepada karyawan dan pengguna internal melalui telepon, email, dan tiket dukungan.

Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan lunak.

Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan masalah-masalah teknis diselesaikan dengan baik.

Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan teknis yang jelas dan terperinci.

Memantau dan menganalisis tren dukungan teknis untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.

Memberikan pelatihan dan dukungan kepada karyawan baru dalam hal dukungan teknis.

Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi melalui layanan dukungan teknis yang responsif dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Agent atau peran serupa.

Memahami dan memiliki pengetahuan tentang berbagai sistem operasi dan perangkat keras.

Memiliki pengetahuan tentang berbagai perangkat lunak dan aplikasi bisnis.

Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.

Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.

Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.

Memiliki sertifikasi seperti ITIL atau Microsoft Certified: Desktop Administrator akan menjadi nilai tambah.

Memiliki pengetahuan tentang bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

<p>Kami mencari kandidat yang memiliki keterampilan teknis dan komunikasi yang baik. Pengalaman sebelumnya sebagai Service Desk Agent atau peran serupa sangat diharapkan. Kandidat yang memiliki sertifikasi seperti ITIL atau Microsoft Certified: Desktop Administrator akan memiliki keunggulan. Pengetahuan tentang bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.</p>

Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang