Customer Relations Manager - Automotive Industry

Bergabunglah dengan Christian General Motors sebagai Customer Relations Manager dan ambil peran utama dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri otomotif yang dinamis. Berbasis di pusat kegiatan yang hidup di Canggu, Bali, Anda akan mengawasi operasional layanan untuk memastikan semua pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan baik.

Di Christian General Motors, kami percaya bahwa hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Sebagai Customer Relations Manager, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman untuk menyediakan layanan purna jual yang unggul. Setiap hari, Anda akan bertugas untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan baik, mulai dari layanan purna jual hingga dukungan teknis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengawasi operasional layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan solusi yang cepat dan memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Mengelola tim layanan pelanggan dan memberikan dukungan serta pelatihan yang diperlukan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan tren.
• Menjadi perwakilan perusahaan dalam acara-acara industri dan pertemuan dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan atau layanan purna jual di industri otomotif.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang industri otomotif dan tren pasar.
• Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait