Member Engagement Advocate (Fixed Term) - Remote from Bali
Bergabunglah dengan Optum sebagai Member Engagement Advocate dan menjadi suara pelayanan pelanggan yang luar biasa di lingkungan yang dinamis dan ramah remote. Berbasis di Bali yang indah, Anda akan memainkan peran penting dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan, memastikan kepuasan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Di Optum, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Sebagai Member Engagement Advocate, Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk menyediakan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami di seluruh Indonesia untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan ramah.
- Menyampaikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan mudah dimengerti.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan protokol perusahaan untuk memastikan standar pelayanan yang konsisten.
- Bekerja sama dengan tim di seluruh Indonesia untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara kolaboratif.
- Melaporkan perkembangan dan tren pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau layanan klien.
- Pendidikan setara SMA atau lebih tinggi.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pengalaman dengan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan ramah.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan efisien.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang